Política de Devoluciones

Última actualización: Enero 2026

Período de devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega. El producto debe estar en su estado original, sin usar y con todos los accesorios y embalaje originales.

Condiciones para devoluciones

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:

• Estar en su estado original y sin usar
• Tener todos los accesorios y documentación originales
• Estar en su embalaje original
• No tener daños causados por el cliente

Productos personalizados

Los productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución, excepto en casos de defectos de fabricación o errores de nuestra parte.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución:

1. Contacta con nosotros en community@serenehandmade.world dentro del período de devolución
2. Proporciona el número de pedido y razón de la devolución
3. Recibirás instrucciones sobre cómo proceder con la devolución
4. Empaqueta el artículo de forma segura y envíalo a nuestra dirección

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, procesaremos tu reembolso dentro de 5-10 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original.

Gastos de envío

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores de nuestra parte.

Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si deseas un artículo diferente, puedes devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones, puedes contactarnos en: community@serenehandmade.world